Boa Noite Amigos(as) Blogueiros(as) e aos nossos visitantes, recebi essa carta Oficial da Telefônica referente a indenização da Parada Oficial no Serviço Speedy nos dia 2 e 3 de Julho ou seja pane geral nos Servidores de DNS, onde nenhuma página abria.

Carta Oficial da Telefônica aos Clientes Speedy

Caro Cliente Speedy

A Telefônica informa que você será ressarcido em razão da instabilidade parcial e intermitente, ocorrida na rede de dados da empresa, que afetou o funcionamento do serviço Speedy nos dias 2 e 3 julho de 2008.

Por isso concederemos a você um desconto relativo às 36 horas em que o serviço apresentou instabilidade, conforme determina a regulamentação, acrescido de crédito a título de indenização a 84 horas, calculado sobre o valor da sua assinatura mensal do Speedy.

Assim todos os clientes Speedy terão redução no valor equivalente a 5 dias, ou 120 horas, que ocorrerá de uma só vez, em conta do serviço cujos vencimentos ocorrerão no período de 18 de agosto a 18 de setembro de 2008.

A Telefônica pede desculpas e acredita que essas medidas reparem os trannstornos causados a seus clientes, além de reafirmar o compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.

Para maiores informações, ligue 103 15.

Se você já recebeu seu comunicado Oficial da Telefônica deixe seu comentário ou até mesmo reclamação sobre os serviços prestados em relação ao problema do DNS.

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No início do mês de Julho o Estado de São Paulo parou, muitos serviços essenciais foram prejudicados devido a pane geral da Telefônica.
5 Dias de Desconto – Clientes Speedy

Alguns dias se passaram mas o Procon-SP e o Ministério Público Estadual no dia 14 de Julho foi tomada a decisão referente a indenização da parada nos serviços, os abatimentos serão concedidos nos meses de Agosto e Setembro de 2008.

Leia o Comunicado Oficial da Telefônica aos Clientes Speedy referente aos 5 dias de Desconto referente a parada nos dias 02 e 03 de Julho de 2008.

A Telefônica vem a público comunicar que compensará os clientes Speedy pelos problemas no funcionamento do serviço ocorridos entre os dias 2 e 3 de julho, em função de problema técnico na rede de dados da empresa. A decisão atende ao compromisso firmado nesta segunda-feira (14/07) com o Ministério Público Estadual – Promotoria de Justiça do Consumidor – e a Fundação Procon.

A empresa compensará todos os assinantes do serviço Speedy.

A Telefônica efetuará desconto relativo às 36 horas em que o serviço apresentou problemas, conforme determina a regulamentação, acrescido de crédito, a título de compensação, equivalente a 84 horas, calculados sobre o valor da assinatura mensal do Speedy. No total, os clientes terão uma redução, na conta do serviço, de valor equivalente a 5 dias, ou 120 horas.

A empresa informa ainda que já iniciou diálogo com os clientes empresariais e governamentais para definir as compensações aplicáveis a cada um deles, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas.

A Telefônica espera que estas medidas reparem os transtornos causados a seus clientes e reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.

Fonte de Consulta: Telefônica