No início do mês de Julho o Estado de São Paulo parou, muitos serviços essenciais foram prejudicados devido a pane geral da Telefônica.
5 Dias de Desconto – Clientes Speedy
Alguns dias se passaram mas o Procon-SP e o Ministério Público Estadual no dia 14 de Julho foi tomada a decisão referente a indenização da parada nos serviços, os abatimentos serão concedidos nos meses de Agosto e Setembro de 2008.
A Telefônica afirma que o causador da interrupção dos Serviços foi um Roteador localizado em Sorocaba, a mesma já solicitou um Laudo Técnico para o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações.
Espero que devido aos transtornos gerados a milhares de clientes Speedy Residenciais, Corporativos, assim como os Órgãos Municipais, Estaduais e Federais que também foram muito prejudicados não podendo oferecer os serviços essenciais a população que pagam os mais altos impostos no mundo.
Há alguns dias estou fazendo testes no serviço speedy que melhorou mas não está com 100% da capacidade no quesito qualidade, já que em alguns horários a rede fica lenta e o tempo de resposta para abertura de páginas aumentou.
Vamos aguardar as providências e que seja feito maiores investimentos em uma solução que não prejudique novamente toda a população das regiões afetadas, contando que não sejam repassados os cutos aos clientes.
Solução de Emergência não existe
Fico aqui pensando com uma empresa gigante como a Telefônica que ganha muito dinheiro e cobra muito alto pelos seus serviços não conseguiu resolver identificar rapidamente o problema, estranho e não ter também nenhuma solução de emergência que garantisse pelo menos o funcionamento parcial dos serviços essenciais para a população.
Compare Preços de: Placa Mãe, HD, Memoria, Cartão de Memória, Câmera no Buscapé.
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Parabéns! pelo post, pois este é o primeiro artigo que estou lendo sobre o resultado do Procon, em favor dos consumidores.
Saúde e sucesso!
Abraços,
Moura
Moura
Obrigado pelo comentário e visita.
Agora vamos esperar para ver o resultado da ação.
Um Abraço
Sucesso e muita saúde
Roberto
Quero ainda lhe parabenizar antecipadamente, porque só faltam 18 numerinhos pra você entrar no TOP 500 do BlogBlogs, ou seja, acredito que seja mais uma vitória em sua vida…
Saúde e sucesso! continue firme amigo.
Abraços,
Moura
Moura
Fico contente com seus comentários, elogios e visitas.
Obrigado pela força, é mesmo será uma grande vitória.
E os meus amigos Blogueiros assim como você estão me ajudando a conquistar esse mérito.
Um Abraço
Roberto
Este meu comentario é uma carta em aberto que estou colocando em diversos sites hoje, graças a problemas com a telefonica – speed.
Distribuo esta carta em aberto, para tornara publica uma reclamação contra e empresa Telefonica (Telecomunicações de São Paulo – telesp) cita na rua Martiniano de Carvalho, 851 – Bela Vista – São Paulo – SP – CEP 01321-001 – conforme correspondência emitida pela mesma, por me encontrar sem acesso a Internet, desde o dia 07 de julho de 2008 ao aceitar uma proposta de novo contrato para meu acesso SPPEDY, marcada sob protocolo nº389911493, ao retornar a minha residencia nesta mesma data, constatei que me encontrava sem acesso – o sistema apresentava-se como conectado, mas se encontrava sem condições de navegação, entrei em contato com a telefonia e me informaram que só poderia ser verificado o problema na sexta-feira seguinte (dia 11 de julho de 2008), no dia seguinte a navegação foi possível no período da manha (por volta das 5:00 horas) mas novamente estava desabilitada ao final da tarde. Durante esta semana entrei em contato com a Telefonica diversas vezes, e entre outras informações, me foi passado que a causa poderia ser o meu provedor de internet (IG) como não consegui entrar em contato com o mesmo para as devidas averiguações, fui forçado a assinar um novo provedor de acesso (uol) fazendo com que eu me encontre com dois provedores contratados no momento, depois me informaram que o problema poderia ser o meu modem (que era próprio) ao qual foi forçado a desinstalar e desconfigurar o computador para reinstalar o modem fornecido pelo serviço – o qual pago aluguel pelo contrato original, apesar de ter sido feito um novo contrato algum tempo depois e novos assinantes a anos não pagarem mais esta taxa – na sexta o técnico não compareceu, depois de insistentes contatos telefônicos, com a empresa me informaram que o mesmo iria na manha do sabado a minha residencia, esperei o mesmo ate as 13:00 horas, – apesar de ter uma convenção anual para ir que se iniciou as 10:00 horas – após o técnico não comparecer entrei novamente em contato com a empresa que informou que o mesmo compareceria até as 15:00 horas, consegui que um vizinho ficasse com uma copia da chave de minha residencia, mesmo assim o técnico não compareceu, entrei em contato com a empresa por volta das 19:00 horas e me repassaram a informação de que o técnico iria no domingo, diversos prazos estourados no domingo (13, 15, 18:30 e 20 horas) e sem a visita do técnico, em uma ligação via celular, me deixaram em espera por 12 horas (links no final do texto para imagem do celular com o tempo de ligação), finalmente me passaram depois que eu receberia a visita do mesmo na segunda-feira, novamente sem comparecer e agora na quarta-feira até o momento sem resposta.
Compartilho esta com esperança de ver uma solução de meu problema, assim como alertar novos usuarios do que pode acontecer com os mesmos se assinarem os serviços da já cita empresa, para quem morar em areas com outras opções de acesso que as analisem antes de assinar um contrato com dita empresa. Já que isto não é novidade, também já me encontrei sem acesso a partir do dia primeiro de maio, durante o período de uma semana.
Paulo C S Lopes
P.S. na quarta feira a atendente me pediu para esperar mais 3 DIAS.
http://xs229.xs.to/xs229/08293/crim0402464.jpg
quem tiver um blog, cite ou qualquer outro e quiser aproveitar esta imagem, tem permissão de uso da mesma.
Quem quiser repassar esta mensagem via e-mail também tem permissão para isto.
Tine
Obrigado pela visita e parceria.
Beijos
Roberto
Paulo C S Lopes
Eu já tive muitos problemas com a Telefônicas, mas o melhor canal para resolve-lo e o setor de Ombudsman que trabalha seriamente e da um puxão de orelha nos setores que não estão prestando um bom atendimento.
Você poderia entrar em contato com o Ombudsman se precisar de alguma ajuda ou informação entre em contato comigo.
Quanto a conectar e não navegar pode ser os Endereços DNS, eu escrevi alguns artigos explicando como resolver espero que te ajudem.
Obrigado pela visita.
Boa Sorte
Um Abraço
Roberto
Paulo
Segue o telefone do Ombudsman da Telefônica 0800 775 1212, o link da página http://www.telefonica.com.br/sp/atelefonica/ombuds1.htm se você não consegui abrir, entre em contato com a Anatel no site http://www.anatel.gov.br.
Email do Ombdsman ombudsman@telefonica.com.br.
Consegui abrir o site direto ok
http://www.telefonica.com.br/sp/atelefonica/form.htm
Tenha um pouco de paciência e imprime ou salve a tela antes e após envio ok.
Faça a reclamação no site e depois ligue ok.
Boa Sorte
Um Abraço
Roberto
Bem, eles resolveram o problema – apesar de não me falarem qual foi ele, resta saber se vou receber o meu din-din de volta depois de 3 semanas sem conexão… o que me “encafifa” foi o fato de terem cancelado um pedido, que já tramitava a 5 dias… se não tivesem consertado, eu ia ter que esperar quanto tempo mais sem internet?
Bom, mas o problema esta resolvido, agora é aguardar o proximo…
De qualquer forma valeu as dicas, obrigado.
Paulo
Que bom fico contente em poder ajuda-lo.
Boa Sorte
Um Abraço
Roberto